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솜씨자랑방
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Q27
취소/반품/교환
반품은 어디로 보내면 되나요?
반품 전 먼저 고객센터 (02) 573 - 0872 ~ 3 으로 연락한 후 상품을 보내주시기 바랍니다.
Q26
취소/반품/교환
반품했는데 물건이 손상되었을땐 어떻게 하나요?
물건이 파손되는 경우, 원래의 물건 제가치를 잃게 되어 이 경우 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을
써 주시지 못한 과실의 책임으로 손상된 반품 상품은 환불해 드릴 수가 없습니다.
맞교환으로 도착된 상품도 손상될 경우 상품의 가격을 부담해 주셔야 합니다.
맞교환이나 반품을 보내실 때는 저희가 보내드렸던 상태와 동일하게 포장을 해 주시고, 꼼꼼히 포장을 해서
파손이나 훼손이 되지 않도록 보내주시기 바랍니다. ^^
Q25
취소/반품/교환
주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요.
먼저 정확한 취소및 반품 완료는 저희 고객센터로 문의 및 확인해 주시기 바랍니다.
그리고 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라 카드사로 결제 취소를 요청하더라도
청구되는 경우가 있습니다. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 카드사에서 익월 자동
으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구 금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
보다 자세한 취소 확인은 해당 카드사로 문의하시어 환불 방법 및 환불 날짜를 안내 받으시기 바랍니다.
Q24
취소/반품/교환
주문을 전체 취소하고싶어요.
주문상태에 취소가능여부가 달라질수 있으니 먼저 주문상태를 확인하여 주시기 바랍니다.
1. 주문접수 ~ 주문통보 : WEB 취소가능
2. 상품준비중 : 고객센터 (02) 573 - 0872 ~ 3 으로 요청
3. 출고 완료 : 취소 불가
*신용카드/ 실시간 이체 결제시
: 결제된 카드및 실시간 이체가 취소되며, 3시 이전 취소 요청 건에 대해 당일 취소 처리됩니다.
* 무통장입금 결제의 취소 접수시
: 입력하신 계좌로 환불되며, 접수 후 1-2일(영업일 기준) 소요됩니다.
Q23
취소/반품/교환
주문상태가 출고 완료라고 나와 있으나, 아직 수령전일 경우, 주문취소가 가능한가요?
- 주문 상태가 출고 완료인 경우에는 이미 물품이 배송 절차에 들어가 있는 상태이므로 고객님이 상품을 받아
보시기 전이라도, 주문 취소가 불가능합니다.
상품 수령 후에 고객센터 (02)573 - 0872 ~ 3으로 연락주시기 바랍니다.
이 경우 발생하는 반품 비용은 고객님 부담이오니, 참고하시기 바랍니다.
Q22
취소/반품/교환
카드 취소나 계좌이체 취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
- 카드 취소나 계좌이체 취소의 경우 고객센터로 연락을 주시면 취소처리해 드리겠습
니다. 단, 계좌이체 취소는 거래 당일 취소가
아닐 경우 2.2%의 취소 수수료가 발생
함을 알려드립니다. (카드 취소는 협약 시 되어 있어 취소 수수료가 없지만 계좌이체
취소
의 경우 입금과 환불 시 은행전산망을 이용하므로 취소 수수료가 발생합니다.)
- 카드 취소가 완료되면 이메일로 카드 취소 확인 안내 이메일을 발송해 드리고 있습니다. 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태이므로 카드사 확인은 3~4일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다. 카드 취소 확인 이메일을 수신 후 카드사에 연락하면 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.
- 계좌이체 취소도 저희가 바로 취소처리를 해도 취소 당일에 환불이 안될 수 있습니다.
(1~2일 정도 후에 환불처리가 될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.)
Q21
취소/반품/교환
주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
- 주문 상태가 주문 통보 이전일 경우 : 고객님이 직접 취소 가능하시나
- 상품 준비중 상태일 경우 : 발송 여부 확인을 거쳐 취소 여부 안내를 해드립니다.
[상품 배송중] 상태라도 배송업체(판매자)에서 상품 발송 후, 운송장을 입력하기 전에 고객님이 문의 주셨을 경우,
주문 취소가 불가능할 수 있습니다.
Q20
취소/반품/교환
주문 취소 요청 한 경우 취소 여부는 어디서 확인할 수 있나요?
[마이 페이지] - [최근 주문 내역]에서 확인 가능합니다.
신용 카드의 경우, 카드 전표 매입 여부에 따라 3-5일 소요될 수 있으며,
무통장 환불의 경우, 환불 완료까지 1~2일 (영업일 기준) 소요됩니다.
Q19
취소/반품/교환
결제 시 포인트를 사용하였는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요?
주문 취소시, 사용하신 포인트는 모두 환급되며, 실 결제 금액만 환불처리됩니다.
Q18
취소/반품/교환
입금후 주문 취소하면 바로 환불 받을수 있나요?
무통장 환불의 경우, 3영업일 이내에 이루어집니다.
카드 결제는 고객님의 카드결제에 따라 다르므로 카드사에 문의하시면 정확하게 확인하실 수 있습니다.
Q17
배송
배송 추적을 해보니 배송 완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
배송 추적에는 배송 완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는
보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다.
정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나 솔향데코 고객센터(02) 573 - 0872~ 3 으로 문의
주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
Q16
배송
배송비가 얼마인가요?
조건부 무료 : 배송 상품 기준 구매금액이 7만원 이상일 경우는 배송비 무료이며, 7만원 미만의 경우는 배송비 5,000원이 추가됩니다. 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가요금(항공료, 도선료 등)을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
Q15
배송
한 주문 내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수있나요?
죄송합니다.
한 주문건에 대한 복수 배송은 불가능합니다.
복수 배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.
Q14
배송
배송 확인은 어디서 하나요?
① 사이트 메인 상단［주문 배송 조회]
② 사이트 좌측 하단 [배송 조회]에 택배사 송장번호를 입력하시면 주문 확인 및 상품별 배송상태를
확인하실 수 있습니다.
- 비회원으로 주문하신 경우,
사이트 메인 상단［주문 배송 조회] 에서 비회원 로그인 후, 확인하실 수 있습니다.
* 주문 배송 단계 안내
* 주문 취소 안내
주문접수, 결제완료, 상품출고시 주문자 정보로 SMS발송 및 MAIL발송 이루어집니다.
Q13
배송
제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을수 있나요?
택배로 발송되고 있어 지정일 배송은 불가능함니다.
최대한 날짜를 맞춰 드리도록 노력하겠습니다~~
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